Dr. Mark Specht, Leiter Dataservice Burda Direct Group

Die Burda Direct ist ein internationales Dienstleistungsunternehmen für Kundenservice und Dialogmarketing. Im Mittelpunkt aller Dialogmarketingaktionen steht der Kunde - respektive der intelligente Umgang mit den Informationen, die ein Unternehmen über den Kunden besitzt. Hier entscheidet sich wie profitabel ein Unternehmen wirtschaftet. Um die Wirtschaftlichkeit und Effizienz der Burda Direct zu erhöhen, entwickelte Burda Ciscom die Marketing Base - eine Plattform, auf der alle personenbezogenen Prozesse des Direktmarketings transparent abgebildet werden.

Die Grundlage dafür liefert „CRM4rent“ – die CRM-Lösung der Burda Ciscom – sowie die SAS Enterprise Intelligence Plattform. Mit der Erschaffung der Marketing Base ist es möglich, die Informationen aus völlig unterschiedlichen Quellen in einem zentralen System abzubilden.
Für Burda Direct entstanden mit der Einführung der Marketing Base enorme Effizienzsteigerungen. Mithilfe der Marketing Base werden Kunden in ausbalancierten Zyklen kontaktiert ohne eine Verärgerung durch gehäufte Anrufe zu riskieren. Kunden mit gleichen Interessen und Neigungen werden zu Kundensegmenten zusammengefasst, für die adäquate und zielgruppengenaue Marketingkampagnen entwickelt werden. Aufgrund der treffgenaueren Marketingaktionen werden affinere Kunden erreicht und von den Produkten und Dienstleistungen überzeugt.

Kunde		Burda Direct Group
Mission		Durch Marketing Base und Data Warehouse zu höherer Adressqualität und beschleunigten Prozessen.
Solution		Dublettenerkennung für Haushalte, Lebensgemeinschaften und Familien auf der Basis realitätsnaher Trefferquoten Sperrlogik zur Vermeidung von zu häufiger Kontaktaufnahme Einheitliche Standards für sämtliche Adressbestände - unabhängig von ihrer Herkunft Vermeidung individueller Fehler bei der Adress-Selektion
Key Benefits		Zentrale Informationsplattform Standardisierte Prüfungen, Abgleiche und Adressanreicherungen Zielgruppengenaue Adressierung aufgrund der Erkennung von Haushalten und Familiengemeinschaften Vermeidung von Penetrierung des Kunden Reduktion von Kosten durch gezielte Analyse
Download		Success Story Marketing Base Burda Direct