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Burda Direct CTI Outbound
Burda Direct, der Spezialist für Kundenservice und Direct Marketing der Hubert Burda Media, setzt die CTI-Technologie, also computergestützte Telefonie z.b.: beim Abo-Verkauf, Lotterie oder Handyverkauf, ein.
"Bereits nach kurzer Zeit haben wir auch in diesem Bereich schon eine Ergebnissteigerung um 15%. Diese Technologie unterstützt unsere CallCenter Mitarbeiter und steigert ihre Motivation." so Jürgen Siegloch, Geschäftsführer Burda Direct Group. Burda Ciscom hat diese CTI-Technologie entwickelt und implementiert.
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Kunde
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Burda Direct
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Mission
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- Umstellung von manueller Telefonie auf Call Center Automation
- automatisierte Prozesse
- einfache Scriptgestaltung
- gezielten Kundenansprache (Integration der Gesprächsleitfaden und Einwandsbehandlung)
- geringere Administrationsaufwand
- Höhere Kontaktrate
- Höhere Effizienz durch Produktionswachstum
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Solution
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- Branchenbezogener CTI-Outbound-Lösung
- Dialer mit Anrufbeantwortererkennung
- Individuelle Statistiken
- Flexible Kampagnenmanagement
- Call Blending
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Key Benefits
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- schneller ROI
- maßgeschneiderte Prozessunterstützung
- schnelle Implementierung
- deutlich reduzierte Kosten je Kontakt
- transparente Kennzahlenermittlung
- deutlich erhöhte Performance
- deutliche Erhöhung der Verkäufe
- deutliche Erhöhung der Nettokontaktrate
- deutliche Reduzierung der Wartezeiten
- deutliche Reduzierung der Gesprächszeit
- einfach anzupassende Scripts
- Kontinuierliche Systemoptimierung
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