Helmut Haimerl, Werner Maier, Margrit Mannhart, Moderator Stephan Klapproth und Josef Ritter diskutierten Kundengewinnung und -bindung

Auf der dritten Fachtagung „CRM Transfer 2007“ diskutierten am Mittwoch in Zürich Branchenexperten das Thema „Kundengewinnung und -Bindung im Verlagswesen“. 120 Teilnehmer waren der Einladung von Burda Ciscom und der Media Data Services AG (MDS) in die Schweiz gefolgt und tauschten sich über neueste Trends im Direktmarketing und innovative CRM-Systeme aus.
Auf der Agenda standen unter anderem Strategien von Verlagsmanagerin in turbulenten Zeiten, erfolgreiche Methoden zur Kundengewinnung, Möglichkeiten der Kundenbindung und ein effektives Kundenwert-Management in der Praxis. Der Schweizer TV-Moderator Stephan Klapproth führte durch die Veranstaltung, unter den Referenten waren Martin Betschart (Ressourcing Akademie), Helmut Haimerl (Malik Management Zentrum St. Gallen), Eduard Häusler (Schweizer Agrarmedien) und Werner Maier (Werner Maier Wertsteigerungs-GmbH).

In Zeiten eines zunehmenden Wettbewerbs rückt der Kunde ins Zentrum der Verlagsaktivitäten, der systematischen und effektiven Kundengewinnung und anschließenden Bindung kommt eine steigende Bedeutung zu. Die Experten diskutierten, welche Instrumente sich besonders eignen und langfristige Erfolge bringen.

"Die emotionale Bindung der Leser ist eine der größten Herausforderungen der Verlage für die nächsten Jahre", so Manfred Huber, Leiter Business Development bei Burda Ciscom. "Die große Teilnehmerzahl hat uns gezeigt, dass das Thema für Schweizer Verlage grundlegend ist", freut sich Burda Ciscom-Geschäftsführer Josef Ritter, der zusammen mit MDS-Kollegin Margit Mannhart ein Resümee der Veranstaltung zog.

Dem schließt sich auch Service Management-Leiter Reinhold Waidele an: "Die CRM Transfer hat sich zu einem wichtigen Informationsforum entwickelt, dass sich kein Verlagsmanager entgehen lassen sollte."

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