Nur ein ganzheitlich umgesetztes Kundenmanagement über die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens generiert Vertriebserfolg. Die Integration aller für den Vertriebserfolg entscheidenden Prozesse sind wesentliche Vorraussetzung, um CRM erfolgreich einzusetzen.
Mit “CRM4rent” bietet Burda Ciscom heute modulare Lösungen für Customer Service, Kampagnenmanagement, Database Marketing, CTI (Inbound und Outbound) und die Beratung in diesem Umfeld.
Die Burda Ciscom hat Peoplesoft CRM für die Abwicklung der Prozesse in der Verlagsbranche konsequent angepasst. Die Integration der unterschiedlichsten Abwicklungssysteme (Abonnentenverwaltung, SAP, Versandhandel, Lotterie, Wetten, usw.) und des Internets erfolgt in synchronen und asynchronen Prozessen.
Bei der Weiterentwicklung von Peoplesoft CRM waren neben der 360°-Sicht für die optimale Kundenbetreuung und ein erfolgreiches Cross- und Upselling, die effiziente Abwicklung der Geschäftsprozesse von enormer Bedeutung.
Aktuell werden über 7 Mio. Abonnements und über 20 Mio. Adressen von über 150 Verlagen auf den Systemen der Burda Ciscom verwaltet. Täglich werden über 1 Mio. Transaktionen mit den Abwicklungssystemen abgewickelt.

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