Was bedeutet „Outsourcing in der Verlagsbranche“? Um diese Fragestellung drehte sich die Veranstaltung der erfolgreich etablierten Reihe Customer Relationship Management (CRM) Transfer der Burda Ciscom. Jürgen Siegloch, Geschäftsführer Burda Direct Gruppe, Josef Ritter, Geschäftsführer Burda Ciscom und Margit Mannhart, Geschäftsführerin der MDS AG, Partner von Burda Ciscom, begrüßten dazu am Mittwoch rund 70 Gäste aus der Schweizer Verlagsbranche.

Der zunehmende Wettbewerb, Kostendruck und die steigenden Anforderungen an die Vermarktung von Presseprodukten sind für viele Verlage eine große Herausforderung. Wie man durch Outsourcing flexibler agieren , Kosten reduzieren und wie man die Frage “make or buy“ richtig für sich entscheiden kann, zeigten Prof. Dr. Hans Peter Wehrli, Lehrstuhl Marketing an der Universität Zürich, Jürgen Siegloch und Oliver Zuckschwerdt, Geschäftsführer Pegasus Pferde Verlag.

„Schluss mit dem Gemischtwarenladen und sich auf seine wirklichen Stärken besinnen!“ betonte Wehrli beim Auftakt des CRM Transfers. Was heute zähle, sei dem Kunden Erlebnisse zu verkaufen. In dieser „Ökonomie der Erfahrungswelten“ will der Kunde Geschichten kaufen. „Wer mit dem Gedanken spielt Prozesse out zu sourcen, sollte erst prüfen, ob diese Erlebniswelt dadurch gestärkt oder geschwächt wird“, so Wehrli.

Ulrich Hurni (Swiss Post International AG),
Jürgen Siegloch, Margit Mannhart und
Stephan Klapproth (v.l.) beim CRM Transfer in Zürich

Siegloch präsentierte Hubert Burda Media als führendes deutsches Medienhaus und stellte Burda Direct samt Schweizer Partner vor. „Unser IT Joint Venture zusammen mit Burda Digital - Burda Ciscom – bietet innovative und individuelle CRM Systeme, die unsere Kunden atmen lassen“, so Siegloch. Am Beispiel Kundenservice für die Zeitschrift Emma brachte der Geschäftsführer das Thema auf den Punkt: “Der Kunde muss denken, Emma sitzt am Telefon!“

 

© 2010 Burda Ciscom